DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Alivie queremos que puedas comprar con tranquilidad. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos, derecho de desistimiento y garantías de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra realizada a distancia durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:

plantillaszapatos2.0@gmail.com

La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Alivie haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de esta obligación.

En caso de que el producto haya sido entregado precintado y, por razones de protección de la salud o higiene, no sea apto para su devolución una vez desprecintado, podrá resultar aplicable la correspondiente excepción legal al derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente.

2. Devolución voluntaria de 90 días

Además del derecho legal de desistimiento indicado anteriormente, Alivie ofrece voluntariamente un plazo de 90 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Esta devolución voluntaria es una ventaja comercial adicional ofrecida por Alivie y no limita, sustituye ni afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor.

Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá encontrarse sin usar o prácticamente sin uso, en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando sea posible, conservar su embalaje original.

Los gastos directos de devolución correspondientes a esta política comercial correrán a cargo del cliente, salvo que Alivie indique expresamente lo contrario.

La devolución voluntaria de 90 días no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con las características anunciadas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

plantillaszapatos2.0@gmail.com

Para poder gestionar la incidencia, indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

En estos casos, se aplicarán los derechos legales correspondientes en materia de conformidad de los bienes.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, las medidas correctoras que correspondan se realizarán de acuerdo con la normativa vigente y sin coste para el consumidor cuando así lo establezca la ley.

4. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos por Alivie están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española y europea aplicable.

En España, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, que para los bienes nuevos es, con carácter general, de tres años desde la entrega.

La garantía legal es independiente de cualquier política comercial de devolución ofrecida voluntariamente por Alivie.

Los derechos derivados de la garantía legal no quedan limitados por la política voluntaria de devolución de 90 días.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por desistimiento legal, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así haya sido informado previamente.

En las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial voluntaria de 90 días, los gastos directos de devolución correrán igualmente a cargo del cliente, salvo que Alivie indique expresamente lo contrario.

En los casos de falta de conformidad, producto defectuoso o producto incorrecto, se aplicarán las medidas y condiciones establecidas por la legislación vigente.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado para determinar si se cumplen las condiciones aplicables a la devolución solicitada.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que se haya acordado expresamente otro método que no suponga ningún coste para el consumidor.

En los casos de desistimiento legal, Alivie reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción de entrega estándar más económica ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.

El reembolso correspondiente al ejercicio del derecho de desistimiento se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.

No obstante, en los casos permitidos por la legislación aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

7. Productos adquiridos durante promociones

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos legales de los consumidores, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento y los derechos derivados de la falta de conformidad.

La aplicación de un descuento o promoción no limita los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes escribirnos a:

plantillaszapatos2.0@gmail.com

En el mensaje recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

• Fotografías del producto, si se trata de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Te indicaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por Alivie.

9. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable a las compras realizadas por consumidores, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan resultar aplicables en función del país de residencia del cliente.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales que correspondan a los consumidores.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento o garantías, puedes contactar con nosotros en:

plantillaszapatos2.0@gmail.com